Política de reembolso

En The Imperial, buscamos garantizar tu satisfacción con cada compra. Si no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar un reembolso o ejercer tu derecho de retracto según lo establece la Ley 1480 de 2011 del Estatuto del Consumidor Colombiano.

1. Plazos para solicitar reembolsos o retracto

  1. El derecho de retracto puede ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, según la Ley 1480 de 2011.
  2. De forma adicional, ofrecemos un plazo comercial de catorce (14) días calendario desde la fecha de entrega para solicitudes de cambio o reembolso.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

  1. El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, sin lavar, con etiquetas y en su empaque original.
  2. No deben faltar accesorios ni elementos incluidos al momento de la entrega.
  3. No aceptamos devoluciones de productos personalizados, ropa interior, artículos de uso personal, perecederos o productos en promoción.
  4. El producto será verificado por nuestro equipo de control de calidad. Si presenta señales de uso, daño o alteraciones, no se aprobará el reembolso y será devuelto al cliente.

3. Proceso para solicitar una devolución

  1. Envía un correo a theimperialstorecol@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones para el envío del producto.
  3. Una vez recibido y verificado el producto, se te notificará la aprobación o rechazo del reembolso.

4. Costos de transporte

  1. En caso de ejercer el derecho de retracto, el cliente debe asumir los costos de envío y demás gastos derivados de la devolución.
  2. Si el producto es defectuoso o incorrecto, asumiremos todos los costos de transporte.
  3. En cambios solicitados dentro de los catorce (14) días calendario por motivos personales (talla, color, preferencia), los costos de envío de devolución y reenvío del nuevo producto serán asumidos por el cliente.

5. Reembolsos

Si tu devolución es aprobada, el reembolso se realizará en un plazo de cinco (5) a diez (10) días hábiles, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

6. Productos defectuosos o erróneos

Si recibes un producto dañado o incorrecto, debes reportarlo en un plazo máximo de setenta y dos (72) horas desde la recepción para resolver el caso sin costo adicional.

7. Contacto

Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a theimperialstorecol@gmail.com